移动客服APP

专为外派场景而设
真正的外派管理神器

从服务受理，到线上线下统一调度，直至客户评价，彻底摆脱纸质工单

移动客服工作台
您的掌上客服管理平台

• 与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口。
• 管理者洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然。

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多模式工单分派，消息必达

• 智能工作流分派：预设工作流程，指定多个智能条件节点、人工节点。
• 地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效。
• 人工分派：手动选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同。
• 实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求。

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在线会话，24小时服务不掉线

• 支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率。
• 管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌控团队服务情况。
• 会话与工单无缝衔接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单。

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在线技术支持，提升服务效能

• 通过发起视频通话，实现二线专家向一线客服人员实时视频指导，提升现场问题解决率。
• 支持文字、语音、拍照、视频通话、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式，提升沟通效率。

电子签名，服务闭环

• 外派服务结束，客户直接在APP进行服务评价，并签字确认，形成服务闭环。