集成您企业
专属的呼叫中心

一站接入您企业服务热线

• 电话盒子（易维专利）

  无需改变企业原有电话网络结构，无需配置，即插即用。来电显示，自动识别客户身份，关联历史工单，记录可追溯。推荐SaaS部署。

• IP语音网关

  客服控制台内置网页电话，支持标准SIP协议，替代IP话机连接企业自建的IP电话系统，软交换呼叫中心语音系统。可选SaaS、独立部署。

• 集成呼叫中心

  根据企业个性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系统，无缝衔接易维工单系统，适用于30人以上服务座席。可选SaaS、独立部署。

来电弹屏

来电客户自动匹配，随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录，高效通话，减少查询。

自定义IVR语音导航

支持自定义多套语音导航，满足拨打不同外线号码；语音导航默认支持10级（可扩展），可灵活设置按键对应的交互功能。

• 自由组合7种IVR流程节点导航
• 预设语音播放
• 号码归属匹配导航或队列
• 支持二次开发（如快递查询）
• 以及留言、挂断等

智能路由统一分配

回头客优先，不错过熟客优先接待；5种规则设置，更合理安排座席工作分配。

• 轮询分配
• 随机分配
• 按空闲时长值，从高到低分配
• 预设座席技能值，从高到低分配
• 按自动识别的号码归属地区域分配

更多功能，只为做得更好

• 支持内置电话和外置电话，可网页上直接拨打/接听电话，也可外置SIP话机接听。

  支持内置/外置电话

• 等待时支持设置等待背景音乐、VIP客户服务等；接通时支持设置播报座席工号；异常时支持自定义应对方案。

  队列管理

• 转接给其它座席时，可先通过询问的方式询问空闲座席后，再转接。

  询问/询问转

• 接待座席可邀请另一名座席加入通话。

  多方会议

• 组长可实时监控和管理执行相关指标，全面掌控呼叫中心座席的工作情况。

  座席监控

• 录音高保真、高压缩、声音清晰，可在通话记录中查看录音，并支持在线播放。

  通话录音

• 通话转接其他座席。

  电话转接

• 通话转工单或关联已有工单，满足接待派单和催单服务。

  通话转工单

• 通话中，记录重要信息；通话转工单时，可作为工单的回复。

  服务小记

• 结束通话，系统自动提示来电客户对服务评价。

  满意度评分

• 质检录音与评分制度，及时采取应对措施，提高座席服务质量。

  通话质检

• 提供座席报表、队列报表、语音导航报表等多维度的统计报表。

  数据报表

• 座席可直接在网页上接听、挂断、静音保持、转接（转IVR 、转队列、转至指定座席）、询问转、三方通话、外呼等。

  软电话条

• 系统自动记录每次通话详细内容，全程录音，支持多种检索和导出操作。

  通话明细

• 弹屏与外呼等话务接口、各种控件接口及操作接口，支持第三方系统对接。

  开放接口