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工单系统选型,易维帮助台认为需要考虑以下几点重要因素:
实际需求:明确实际需求,包括需要处理哪些类型的工单、需要制定怎样的流程来处理工单、需要考虑用户的特点和需求。
易用性和功能性:考虑系统的易用性和功能性,易用性指系统是否易于上手操作和页面是否简洁明了;功能性指系统是否具有丰富的功能模块,能否满足实际业务需求。
此外,在选择工单系统时,还应该考虑以下因素:
开放性和灵活性:考虑系统的开放性和灵活性是否满足企业需求。
系统操作复杂度:考虑系统操作是否简单,是否易于培训和维护。
系统配置方便度:考虑系统配置是否方便,是否需要大量人力维护和管理。
系统维护人力成本:考虑系统是否降低维护人力成本。