工单系统选型，易维帮助台认为需要考虑以下几点重要因素：

　　实际需求：明确实际需求，包括需要处理哪些类型的工单、需要制定怎样的流程来处理工单、需要考虑用户的特点和需求。

　　易用性和功能性：考虑系统的易用性和功能性，易用性指系统是否易于上手操作和页面是否简洁明了;功能性指系统是否具有丰富的功能模块，能否满足实际业务需求。

　　此外，在选择工单系统时，还应该考虑以下因素：

　　开放性和灵活性：考虑系统的开放性和灵活性是否满足企业需求。

　　系统操作复杂度：考虑系统操作是否简单，是否易于培训和维护。

　　系统配置方便度：考虑系统配置是否方便，是否需要大量人力维护和管理。

　　系统维护人力成本：考虑系统是否降低维护人力成本。