服务型企业的呼叫中心是劳动密集型行业的典型代表，其主要工作内容是为客户提供语音服务。但随着大多数企业业务水平的不断发展，客户规模也在不断扩大，传统的人工呼叫中心服务模式已经不能满足业务发展的需要。智能化时代的语音客户服务系统为呼叫中心的发展提供了新的机遇，可以帮助企业有效降低劳动力成本，大大提高服务效率。

　　在呼叫中心领域，易维智能客服系统的主要应用：

　　1、智能化语音导航领域的应用

　　银行、保险、电信、电商等行业都有这么大的用户规模。为了有效提高工作效率和客户满意度，这些行业的呼叫中心逐渐从传统的人工服务模式升级为智能客户服务系统，比传统的服务模式更快、更智能、更高效。

　　智能语音系统的识别模块不仅能有效识别客户的语音，还能反馈语音识别结果，为客户提供高质量的语音导航功能。智能语音系统的应用主要表现在三个方面:

　　首先是智能IVR互动语音响应。用户说出自己的服务需求后，该功能可以自动匹配到相应的数据库，以检索用户所需的信息。

　　二是智能语音服务。该功能可以根据客户的业务需求转移到相应的问题答案知识库，并通过语音向客户传递信息。

　　三是对用户身份的验证。对于银行、保险等需要提前确认身份的服务，系统可以通过语音识别确认用户身份，从而保证用户信息的安全。

　　基于智能语音导航系统的服务型企业可以有效实现客户服务系统的扁平化设计，方便客户快速获取业务信息。同时，基于智能语音导航系统，可以有效分流用户需求，大大减少用户等待时间，提高呼叫中心服务质量和客户满意度。此外，智能语音服务系统还可以有效解放人力资源，特别是在人工服务极其繁忙的情况下，有效帮助提高工作效率，缓解座位压力。

　　2、应用于质量检验领域

　　传统的质量检查主要是手动进行的，包括抽样检查、巡逻检查和录音监控。因此，传统的质量检查方法具有较高的人工成本、较低的管理服务和较低的质量检查服务效率。此外，传统质量检查方法的覆盖面严重不足，无法满足大服务机制下用户的详细需求。

　　企业利用基于智能语音的客户服务系统，可以自动识别语音，将大量语音转化为结构化搜索，通过关键词筛选和分类，有效实现质量检验的自动化。这种自动质量检验方法也可以帮助深入挖掘大量信息背后隐藏的价值，提高信息分析的精细化，提高质量检验的准确性，帮助深入挖掘客户需求，从而为客户需求提供更准确的客户服务。