查询问题进度

对于企业而言，增进客户对于企业售后服务的体验感知很重要！客户提交问题工单后，如何知道自己的问题进度到了哪一步呢？其实很简单，步骤如下：

1.在帮助中心，点击“查询工单”（如有帮助中心账号密码可以先登录进行查看）

2.进入页面看到你的历史工单。系统对工单进行了分类，你可以选择“我提交的工单”“抄送给我的”“小组成员的”“待评论的”依次查看各类工单情况。

3.若工单数量较多，你可以根据工单状态，按工单更新或创建日期排序。点击工单“主题”进入详情页，查看事件的处理记录，在工单中与客服进行沟通。